營銷員與客戶溝通九大忌

時間:2009-06-17 20:39來源:全球塑管供應專家 作者:admin 點擊:
忌爭辯 營銷員在與顧客溝通時,AG8app是來推銷產品的,不是來參加辯論會的,要知道與顧客爭辯解決不了任何問題,隻會招致顧客的反感。 營銷員首先要理解客戶對保險有不同的認識和見解,容許人家講話,發表不同的意見;如果您刻意地去和顧客發生激烈的爭論,即使
忌爭辯

    營銷員在與顧客溝通時,AG8app是來推銷產品的,不是來參加辯論會的,要知道與顧客爭辯解決不了任何問題,隻會招致顧客的反感。

    營銷員首先要理解客戶對保險有不同的認識和見解,容許人家講話,發表不同的意見;如果您刻意地去和顧客發生激烈的爭論,即使您占了上風,贏得了勝利,把顧客駁得啞口無言、體無完膚、麵紅耳赤、無地自容,您快活了、高興了,但您得到的是什麽呢?是失去了顧客、丟掉了生意。

    時刻不要忘記您的職業、您的身份是做什麽的。忌諱爭辯。

    忌質問

    營銷員與顧客溝通時,要理解並尊重顧客的思想與觀點,要知道人各有誌不能強求,他買保險,說明他有錢並有保險意識;他不買保險,說明他有原因,切不可采取質問的方式與顧客談話。如營銷員所言:你為什麽不;你憑什麽不。

    諸如此類等等,用質問或者審訊的口氣與顧客談話,是營銷員不懂禮貌的表現,是不尊重人的反映,是最傷害顧客的感情和自尊心的。

    記住!如果您要想贏得顧客的青睞與讚賞,忌諱質問。

    忌命令

    營銷員在與顧客交談時,微笑再展露一點,態度要和藹一點,說話要輕聲一點,語氣要柔和一點,要采取征詢、協商或者請教的口氣與顧客交流,切不可采取命令和批示的口吻與人交談。

    人貴有自知自明,要清楚明白您在顧客心裏的地位,您需要永遠記住一條那就是———您不是顧客的領導和上級,您無權對顧客指手畫腳,下命令或下指示;您隻是一個保險營銷員,他的一個理財顧問。

    忌炫耀

    與顧客溝通談到自己時,要實事求是地介紹自己,稍加讚美即可,萬萬不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、學識、財富、地位以及業績和收入等等。這樣就會人為地造成雙方的隔閡和距離。要知道人與人之間,腦袋與腦袋是最近的;而口袋與口袋卻是最遠的,如果再您一而再再而三地炫耀自己的收入,對方就會感到,你向我推銷保險是來掙我錢的,而不是來給我送保障的。

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